I. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über selzeko mit Lieferadresse im deutschen Festland. Eine Lieferung auf deutsche Inseln, in Postfächer, an Packstationen oder in andere Länder erfolgt nicht.
II. Bearbeitung, Versand und Lieferzeit
Nach bestätigtem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–15 Werktage. Bearbeitungszeit und Lieferzeit sind getrennte Zeiträume. Bei höherem Versandaufkommen, unvorhersehbaren Ereignissen oder Verzögerungen durch den Versanddienstleister kann sich die Lieferung entsprechend verschieben.
Für die Zustellung werden je nach Sendung DHL, UPS, FedEx oder ein geeigneter Versanddienstleister eingesetzt. Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen mitgeteilt.
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen geliefert werden. Die einzelnen Sendungen können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
III. Versandkosten und im Preis enthaltene Abgaben
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von 0,01 € bis einschließlich 166,19 € beträgt die Versandpauschale 6,59 €.
Ab einem Gesamtwert von 166,19 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Dies gilt auch für große oder sperrige Artikel; hierfür wird keine gesonderte Pauschale erhoben.
Der im Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenpreis und gegebenenfalls die Versandkosten. Die Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer von 19 %. Zölle, Einfuhrabgaben und weitere versteckte Kosten fallen für Lieferungen innerhalb des deutschen Festlands nicht an.
Bei einer teilweisen Rücksendung bleibt die ursprüngliche Lieferung versandkostenfrei, wenn der Wert der behaltenen Artikel weiterhin mindestens 166,19 € beträgt. Wird dieser Betrag unterschritten, werden 6,59 € Versandkosten berücksichtigt.
IV. Zustellung großer und sperriger Artikel
Große oder sperrige Artikel werden als Paketversand geliefert. Auch für diese Artikel beträgt die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand 8–15 Werktage.
Vor der Zustellung erfolgt in der Regel eine Terminankündigung per Telefon oder SMS. Für die Annahme muss eine empfangsberechtigte Person am vereinbarten Lieferort anwesend sein.
Die Lieferung erfolgt bis zum vereinbarten Übergabeort. Ein Tragen in Innenräume oder ein Montageservice wird nicht angeboten. Den Aufbau führen Käufer selbst anhand der dem Produkt beiliegenden Montageanleitung durch.
Käufer sind dafür verantwortlich, vor der Lieferung die Maße von Treppen, Türen, Fluren und gegebenenfalls Aufzügen zu prüfen. Verpackungsmaterialien oder Paletten werden bei der Lieferung entsprechend der verfügbaren Versandabwicklung zurückgenommen.
V. Änderungen und Stornierungen vor dem Versand
Eine Stornierung sowie Änderungen an Artikeln, Mengen oder der Lieferadresse können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung über den Kundenservice angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und sich noch nicht in der Lagerbearbeitung befindet.
Sobald eine Bestellung in die Lagerbearbeitung übergegangen ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können die geltenden Rückgabe- und Erstattungsrechte genutzt werden.
VI. Nicht erfolgreiche Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil niemand zur Annahme anwesend ist oder die Zustellung aus einem anderen Grund scheitert, wird sie gegebenenfalls an den Absender zurückgesendet. Nach Eingang der Rücksendung wird die weitere Erstattung gemeinsam mit dem Käufer abgestimmt.
VII. Prüfung bei Erhalt und Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Anzahl der Pakete sowie den Zustand der Verpackung bei der Annahme. Sichtbare Schäden an der Außenverpackung sollten, soweit möglich, gegenüber dem Zusteller vermerkt werden.
Bei einem beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel bitten wir um eine Mitteilung möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt per E-Mail oder Telefon. Bitte halten Sie die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos, Videos und Fotos der Verpackung bereit. Diese Bitte dient einer schnellen Bearbeitung und beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.
Nach Prüfung innerhalb von in der Regel 1–3 Werktagen kann je nach Einzelfall eine Ersatzteillieferung, ein Austausch oder eine Rückerstattung angeboten werden. Bei falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln werden die erforderlichen Rücksendekosten übernommen. Bei großen beschädigten Artikeln kann eine Abholung organisiert werden.
VIII. Kontakt
Kenichi Takeda
12-13 Yamadabashi, Ichihara-shi, Prefettura di Chiba 290-0021, GIAPPONE
E-Mail: care@selzeko.com
Telefon: +81 70-5832-7416
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit.