I. Ambito di applicazione
La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini effettuati tramite selzeko con indirizzo di consegna nella Germania continentale.
Non effettuiamo consegne nelle isole tedesche, presso caselle postali o Packstation, né a indirizzi al di fuori della Germania.
Al momento dell’ordine, si prega di fornire un indirizzo di consegna completo e raggiungibile, nonché dati di contatto corretti.
II. Elaborazione, spedizione e tempi di consegna
Dopo la conferma del pagamento, il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 8–15 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione e il tempo di consegna sono periodi distinti. Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine è pertanto costituito dal tempo di elaborazione e dal successivo tempo di trasporto.
In caso di elevato volume di spedizioni, eventi imprevisti o ritardi nella rete di trasporto, la consegna effettiva potrebbe subire variazioni.
A seconda del tipo e delle dimensioni della spedizione, la consegna può essere effettuata da DHL, UPS, FedEx o da altri corrieri idonei.
Non appena le informazioni di tracciamento saranno disponibili, verranno fornite all’acquirente.
Se un ordine contiene più articoli, potrà essere suddiviso in più spedizioni per ragioni logistiche. I singoli pacchi potrebbero quindi arrivare in momenti diversi. La suddivisione effettuata da noi non comporta costi di spedizione aggiuntivi.
III. Costi di spedizione e imposte
Per ordini con un valore della merce fino a 166,19 € inclusi, il costo fisso di spedizione è pari a 6,59 €.
Per ordini di valore superiore, la consegna standard all’interno della nostra area di consegna è gratuita.
I costi di spedizione sono calcolati in base al valore della merce rilevante ai fini della spedizione, dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima dell’aggiunta dei costi di spedizione.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono mostrati prima del completamento dell’ordine.
L’importo totale indicato al momento del completamento dell’ordine comprende il prezzo della merce e gli eventuali costi di spedizione. I prezzi dei prodotti indicati includono l’IVA tedesca applicabile. Qualora si applichi l’aliquota IVA ordinaria tedesca, essa è pari al 19%.
Per le consegne concordate nella Germania continentale, all’acquirente non verranno addebitati ulteriori dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento al momento della consegna.
Per gli articoli grandi o ingombranti non viene applicato alcun costo aggiuntivo esclusivamente in ragione delle loro dimensioni, salvo diversa indicazione al momento del completamento dell’ordine.
In caso di reso volontario parziale dopo la scadenza del termine legale di recesso, le condizioni del diritto di reso volontario possono essere rilevanti per il trattamento di eventuali vantaggi di spedizione concessi in origine. Restano impregiudicati i diritti legali al rimborso, in particolare in caso di esercizio del diritto legale di recesso.
IV. Consegna di articoli grandi e ingombranti
Gli articoli grandi o ingombranti possono essere consegnati, in base alle dimensioni, al peso e all’imballaggio, tramite un corriere per pacchi, trasporti merci o altro servizio di spedizione idoneo.
Anche per tali articoli, il tempo di consegna stimato dopo la spedizione è generalmente di 8–15 giorni lavorativi.
Qualora sia necessario concordare un appuntamento per una determinata spedizione, il corriere incaricato potrà utilizzare i dati di contatto indicati al momento dell’ordine per annunciare la consegna o concordare un appuntamento.
Se è prevista una consegna con ritiro personale, al momento concordato deve essere presente presso il luogo di consegna una persona autorizzata a ricevere la merce.
La modalità e l’ambito specifici della consegna dipendono dal tipo di spedizione previsto per il singolo ordine. Il trasporto della merce all’interno dei locali o il servizio di montaggio non sono offerti, salvo diverso accordo esplicito per il singolo ordine.
Per gli articoli che richiedono il montaggio, l’assemblaggio viene effettuato dall’acquirente seguendo le istruzioni di montaggio fornite.
Per gli articoli di grandi dimensioni, consigliamo di verificare prima dell’ordine o della consegna che porte, scale, corridoi, ascensori e altre aree di accesso rilevanti abbiano dimensioni sufficienti.
L’eventuale ritiro di materiali di imballaggio, ausili per il trasporto o pallet al momento della consegna dipende dalla modalità di spedizione e dal corriere incaricato.
V. Modifiche e annullamenti prima della spedizione
Le modifiche agli articoli, alle quantità o all’indirizzo di consegna, nonché l’annullamento dell’ordine, possono essere richiesti al nostro servizio clienti entro 24 ore dall’invio dell’ordine.
Una modifica o un annullamento nell’ambito di questa procedura è possibile solo se l’ordine non è stato ancora affidato al magazzino per l’elaborazione e non è stato ancora spedito.
Se l’elaborazione in magazzino è già iniziata o l’ordine è già stato spedito, una modifica o un annullamento nell’ambito di questa procedura volontaria potrebbe non essere più possibile.
Il diritto legale di recesso e gli altri diritti dei consumatori previsti dalla legge restano impregiudicati.
VI. Consegna non riuscita
Qualora una spedizione non possa essere consegnata con successo, a seconda del corriere incaricato potranno essere effettuati ulteriori tentativi di consegna, resa disponibile per il ritiro o restituita al mittente.
Se una spedizione viene restituita a noi, esamineremo le modalità di gestione successive dopo aver ricevuto il reso.
L’eventuale rimborso, il suo importo e la possibile considerazione di costi aggiuntivi dipendono dal motivo della consegna non riuscita, dalle disposizioni di legge e dalle condizioni applicabili all’ordine.
VII. Verifica al ricevimento e danni da trasporto
Al momento della ricezione, si prega di verificare, ove possibile, il numero dei pacchi consegnati e lo stato esterno dell’imballaggio.
Eventuali danni visibili all’imballaggio esterno possono, se possibile, essere annotati al momento della consegna presso il corriere.
In caso di articolo danneggiato, incompleto o consegnato erroneamente, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Una comunicazione entro un giorno può agevolare la verifica di un danno da trasporto, ma non costituisce un termine di esclusione.
Si prega di indicare, ove possibile, il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Foto significative dell’articolo, della parte danneggiata e dell’imballaggio, nonché eventualmente un video, possono agevolare la verifica.
Tali informazioni e documenti servono alla gestione del reclamo e non costituiscono un requisito generale per l’esercizio dei diritti di garanzia previsti dalla legge.
La richiesta viene generalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. A seconda delle circostanze specifiche, possono essere previste, tra l’altro, la spedizione di parti mancanti, la sostituzione dell’articolo o il rimborso.
In caso di reclamo fondato per articolo difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente, ci faremo carico dei necessari costi di restituzione. Qualora sia necessario restituire un articolo grande o ingombrante, potrà essere organizzato un ritiro previo accordo.
VIII. Contatti
selzeko
NICOLE DUNLAP
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Indianapolis, IN 46222
USA
E-mail: care@selzeko.com
Telefono: +1 317-336-0168
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).