I. Ambito del servizio clienti
Il nostro servizio clienti vi assiste per domande relative a ordini, pagamenti, spedizione e consegna, resi, rimborsi, nonché articoli danneggiati, mancanti o consegnati erroneamente.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).
Nei giorni festivi, la gestione delle richieste potrebbe subire ritardi.
II. Come contattarci
Potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo care@selzeko.com oppure telefonicamente al numero +1 317-336-0168.
Per consentirci di associare una richiesta a un ordine il più rapidamente possibile, vi preghiamo di indicare il numero dell’ordine e, se possibile, l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine.
A seconda della richiesta, potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni per verificare il singolo caso.
III. Informazioni durante l’ordine
Al momento del completamento dell’ordine, assicuratevi di fornire dati completi e corretti relativi a nome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Informazioni incomplete o errate possono rendere più difficile o ritardare l’elaborazione dell’ordine, la consegna o il contatto con il cliente.
Le modifiche agli articoli, alle quantità o all’indirizzo di consegna possono essere richieste entro 24 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia stato ancora affidato al magazzino per l’elaborazione e non sia stato ancora spedito.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine. I diritti dei consumatori previsti dalla legge restano impregiudicati.
IV. Informazioni sui prodotti
Le descrizioni dei prodotti, le immagini, le dimensioni, i colori, i materiali e le ulteriori informazioni sui prodotti vengono forniti con ragionevole cura.
Lievi differenze di rappresentazione possono derivare in particolare da diverse impostazioni dello schermo, condizioni di illuminazione o caratteristiche dei materiali.
Le caratteristiche rilevanti per il singolo acquisto e il contenuto specifico della fornitura risultano dalle informazioni riportate nella rispettiva pagina del prodotto e nelle informazioni dell’ordine.
Qualora un articolo richieda il montaggio o l’assemblaggio, verranno fornite le relative istruzioni di montaggio. Non offriamo un servizio di montaggio.
V. Comunicazioni relative agli ordini
Dopo il completamento dell’ordine, riceverete una conferma d’ordine automatica via e-mail.
Non appena saranno disponibili informazioni sul tracciamento della spedizione dopo l’invio, vi verranno fornite le relative informazioni di spedizione.
Per domande relative alla disponibilità, a un ritardo nella consegna, a una consegna danneggiata o a un altro problema con il vostro ordine, il nostro servizio clienti potrà richiedere ulteriori informazioni nella misura necessaria per verificare e gestire il caso specifico.
VI. Resi e reclami
Per resi, recessi legali, rimborsi e reclami si applicano le rispettive politiche e disposizioni di legge.
In caso di articolo danneggiato, incompleto o consegnato erroneamente, vi preghiamo di comunicarci il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema.
Ove possibile, foto dell’articolo, della parte interessata e, in caso di danno da trasporto, dell’imballaggio, nonché eventualmente un video, possono agevolare la verifica.
Se non potete fornire determinate foto o altri documenti, vi preghiamo di comunicarcelo. Concorderemo quindi con voi un’altra modalità idonea di verifica.
I documenti indicati servono alla gestione della richiesta e non costituiscono un requisito generale per far valere i diritti previsti dalla legge.
VII. Diritti previsti dalla legge
Le procedure descritte nella presente Politica del Servizio Clienti servono alla gestione e all’associazione delle richieste dei clienti.
I diritti dei consumatori previsti dalla legge, in particolare il diritto legale di recesso e i diritti legali di garanzia, non sono limitati da tali procedure interne, canali di contatto o fasi di gestione.