I. Anwendungsbereich des Kundenservice
Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen sowie beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln.
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage können die Bearbeitungszeit verlängern.
II. Kontaktaufnahme
Anfragen können per E-Mail an care@selzeko.com oder telefonisch unter +81 70-5832-7416 gestellt werden.
Damit eine Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann, sollten Käufer bei Fragen zu einer Bestellung die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
III. Angaben bei der Bestellung
Käufer sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu machen.
Unvollständige, unrichtige oder nicht erreichbare Angaben können die Bearbeitung, Lieferung oder Kontaktaufnahme verzögern. Änderungen an Bestelldaten sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Lagerbearbeitung befindet und noch nicht versandt wurde.
IV. Produktinformationen
Produktbeschreibungen, Abbildungen, Maße, Farben, Materialien und Hinweise werden mit der gebotenen Sorgfalt bereitgestellt. Abweichungen durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse, Materialeigenschaften oder produktionsbedingte Unterschiede sind möglich, soweit die wesentlichen Eigenschaften und die Verwendbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigt werden.
Bei Produkten, die montiert werden müssen, liegt eine Montageanleitung bei. Ein Montageservice wird nicht angeboten.
V. Kommunikation zu Bestellungen
Nach Aufgabe einer Bestellung wird eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Versandinformationen bereitgestellt.
Bei Rückfragen zur Verfügbarkeit, zu einer Lieferverzögerung, einer beschädigten Lieferung oder einem anderen Bestellproblem kann der Kundenservice weitere Informationen anfordern, um den Vorgang prüfen und bearbeiten zu können.
VI. Rückgaben und Reklamationen
Für Rückgaben, Widerrufe und Reklamationen gelten die jeweiligen Rückgabe-, Erstattungs-, Widerrufs- und Reklamationsrichtlinien.
Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir um die Übermittlung der Bestellnummer sowie aussagekräftiger Fotos, Videos und Verpackungsfotos. Diese Informationen dienen einer schnelleren Bearbeitung und beschränken keine gesetzlichen Rechte.
VII. Gesetzliche Rechte
Die in diesen Richtlinien beschriebenen Abläufe dienen der klaren und zügigen Bearbeitung von Anfragen. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.