I. Termini di reso
Per gli ordini effettuati tramite selzeko, oltre al diritto legale di recesso, è prevista una possibilità di reso volontario per un periodo complessivo fino a 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Entro il termine legale di recesso di 14 giorni di calendario, i consumatori possono recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, conformemente alle disposizioni di legge.
Dopo la scadenza del termine legale di recesso, è possibile richiedere un reso volontario fino alla fine del periodo di reso volontario di 30 giorni.
Il diritto di reso volontario integra il diritto legale di recesso, ma non lo estende né lo sostituisce. I due termini non si sommano.
II. Esercizio del diritto legale di recesso
Per esercitare il diritto legale di recesso, è necessario informarci, entro il termine previsto dalla legge, della decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.
La dichiarazione può essere inviata, ad esempio, via e-mail a care@selzeko.com. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico.
Dopo aver comunicato il recesso, la merce deve essere restituita o consegnata entro il termine previsto dalla legge.
Per la gestione organizzativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti. Forniremo le informazioni previste per la restituzione e, se disponibili per lo specifico reso, un’etichetta di reso o un codice QR.
L’autorizzazione preventiva da parte del nostro servizio clienti non costituisce un requisito per l’efficace esercizio del diritto legale di recesso.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sul diritto di recesso.
III. Reso volontario dopo la scadenza del termine di recesso
Dopo la scadenza del termine legale di recesso, è possibile richiedere un reso tramite il nostro servizio clienti entro il periodo di reso volontario.
A tal fine, contattare care@selzeko.com e indicare, se possibile, il numero dell’ordine e l’articolo interessato.
Nell’ambito della presente politica di reso volontario non è previsto uno scambio diretto. Dopo il completamento del reso e del rimborso, potrà essere effettuato un nuovo ordine, se necessario.
Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente.
IV. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla legge, ci facciamo carico dei costi diretti della restituzione.
Ci facciamo carico anche dei necessari costi di restituzione in caso di reclamo fondato per merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente.
In caso di reso volontario dopo la scadenza del termine legale di recesso ed entro il periodo di reso volontario, l’acquirente sostiene i costi diretti della restituzione, salvo che vi sia un difetto, un danno da trasporto o una consegna errata.
Per tale reso non vengono applicati costi aggiuntivi di gestione, servizio o reintegrazione a magazzino.
Per i resi tramite pacco, le informazioni necessarie alla restituzione verranno fornite dopo il contatto con il servizio clienti. Qualora sia necessario restituire un articolo grande o ingombrante, potrà essere organizzato un ritiro previo accordo.
V. Condizioni della merce restituita
Entro il termine legale di recesso, è possibile disimballare e controllare la merce nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ove possibile, chiediamo di restituire la merce completa, insieme a tutti i componenti, accessori e istruzioni originariamente forniti.
L’imballaggio originale non è un requisito per l’efficace esercizio del diritto legale di recesso. Se ancora disponibile, può essere utilizzato per garantire una restituzione sicura.
Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce solo nella misura in cui essa sia dovuta a una manipolazione non necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento della merce e siano soddisfatti i requisiti di legge per il risarcimento del valore.
Non vengono applicati costi forfettari per il reimballaggio o per la diminuzione del valore.
Per i resi volontari dopo la scadenza del termine legale di recesso, possiamo verificare lo stato, la completezza e il contenuto della fornitura della merce restituita conformemente alle condizioni del diritto di reso volontario.
VI. Verifica e rimborso
I resi ricevuti vengono generalmente verificati entro un giorno lavorativo dalla ricezione. Qualora, a seguito di tale verifica, sia dovuto un rimborso, esso verrà generalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
Tali tempi interni di elaborazione non limitano i termini legali di rimborso.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo esplicito.
Dopo l’avvio del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori 10–15 giorni lavorativi affinché l’accredito risulti sul conto o sul metodo di pagamento, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento. Tale tempo di elaborazione esterno non estende i termini di rimborso previsti dalla legge.
In caso di recesso legale totale, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard meno costosa da noi offerta, conformemente alle disposizioni di legge.
In caso di recesso legale, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento della merce o fino alla presentazione della prova dell’avvenuta restituzione della merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Ciò non si applica se abbiamo offerto di ritirare personalmente la merce.
VII. Contatti
selzeko
NICOLE DUNLAP
3323 W 33rd Pl #A
Indianapolis, IN 46222
USA
E-mail: care@selzeko.com
Telefono: +1 317-336-0168
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).