I. Rückgabefristen
Für alle Bestellungen gilt insgesamt eine Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware.
In den ersten 14 Kalendertagen besteht das gesetzliche Widerrufsrecht. Es kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Die Widerrufserklärung muss innerhalb dieser Frist in eindeutiger Form abgegeben werden.
Vom 15. bis zum 30. Kalendertag gilt zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht. Dieses zusätzliche Rückgaberecht ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht, verlängert es jedoch nicht um weitere 30 Tage. Die Fristen werden nicht addiert.
II. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an care@selzeko.com. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung sind die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden. Für eine schnellere Abwicklung kann der Kundenservice kontaktiert werden, um ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code sowie die Rücksendeinformationen zu erhalten. Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
III. Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb des zusätzlichen Rückgabezeitraums kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail.
Ein Umtausch wird nicht unmittelbar durchgeführt. Nach Rückgabe und Erstattung kann bei Bedarf eine neue Bestellung aufgegeben werden.
IV. Rücksendekosten
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen werden die Rücksendekosten übernommen. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln werden die erforderlichen Rücksendekosten ebenfalls übernommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Kalendertag ohne Mangel oder Falschlieferung trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Darüber hinaus fallen keine Bearbeitungs-, Service- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.
Für Paketretouren werden die Rücksendeinformationen nach Kontaktaufnahme bereitgestellt. Bei großen oder sperrigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden.
V. Zustand der zurückgegebenen Ware
Die Ware darf geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie sollte vollständig sein und mit allen gelieferten Teilen, Zubehörteilen und Anleitungen zurückgesendet werden. Die Originalverpackung ist aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden.
Eine Nutzung, Montage, Beschädigung, Verschmutzung oder Veränderung, die über die übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht und den Wiederverkaufswert mindert, kann zu einem angemessenen Wertersatz führen. Dies berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Fehlende Zubehörteile oder Gebrauchsspuren werden im Einzelfall geprüft. Je nach Ergebnis kann eine teilweise Rückerstattung oder eine Nachlieferung fehlender Teile vereinbart werden. Es werden keine pauschalen Kosten für Neuverpackung oder Wertminderung erhoben.
VI. Prüfung und Rückerstattung
Eingegangene Rücksendungen werden in der Regel innerhalb eines Werktags geprüft. Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift durch Bank oder Zahlungsdienstleister in der Regel weitere 10–15 Werktage dauern. Bei einer späteren Gutschrift kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden der Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Die Rückzahlung kann bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
VII. Kontakt
Kenichi Takeda
12-13 Yamadabashi, Ichihara-shi, Prefettura di Chiba 290-0021, GIAPPONE
E-Mail: care@selzeko.com
Telefon: +81 70-5832-7416
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit.