I. Segnalazione di problemi
Qualora un articolo arrivi danneggiato, incompleto, consegnato erroneamente o non in condizioni perfette, contattate il nostro servizio clienti via e-mail o telefono.
Consigliamo di segnalare danni visibili, parti mancanti o consegne errate il prima possibile dopo il ricevimento della spedizione. Ciò può agevolare in particolare la verifica di eventuali danni da trasporto.
Tale raccomandazione non costituisce un termine di esclusione. I diritti legali di garanzia e gli altri diritti dei consumatori non dipendono dalla segnalazione di un problema entro uno specifico termine interno.
II. Informazioni per la gestione della richiesta
Per consentire una verifica il più rapida possibile, chiediamo, se disponibili, le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Breve descrizione del problema
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Foto dell’articolo e della parte interessata
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Eventualmente, un video se utile a mostrare meglio il problema
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In caso di danno da trasporto, se possibile, foto dell’imballaggio esterno e interno nonché dell’etichetta di spedizione
In presenza di danni esternamente visibili all’imballaggio, potete, se possibile, richiedere che lo stato venga annotato dal corriere al momento della consegna.
Anche senza tale annotazione, potete segnalare un difetto o un danno da trasporto riscontrato.
Se determinate foto, video o materiali di imballaggio non sono più disponibili, vi preghiamo di comunicarcelo. Concorderemo quindi con voi un’altra modalità idonea di verifica.
I documenti indicati servono alla gestione della richiesta e non costituiscono un requisito generale per far valere i diritti previsti dalla legge.
III. Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della vostra richiesta, esaminiamo generalmente il caso entro 1–3 giorni lavorativi.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per valutare il problema specifico, vi contatteremo di conseguenza.
Il tempo interno di verifica si riferisce alla gestione del reclamo. Non costituisce una garanzia che un pezzo di ricambio, un articolo sostitutivo o un rimborso vengano già consegnati o completati entro tale periodo.
I diritti e i termini obbligatori previsti dalla legge non sono limitati né prorogati dalle nostre procedure interne di verifica e gestione.
IV. Possibili soluzioni
La soluzione applicabile dipende dal singolo problema e dai requisiti previsti dalla legge.
A seconda della situazione, possono essere previste in particolare le seguenti misure:
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Invio di parti mancanti
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Fornitura di pezzi di ricambio idonei
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Sostituzione dell’articolo
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Rimborso parziale espressamente concordato
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Rimborso completo, qualora siano soddisfatti i relativi requisiti
In caso di componenti mancanti o di difetto di singoli elementi, può ad esempio essere effettuata una spedizione integrativa senza che sia necessariamente richiesta la restituzione dell’intero articolo.
Un rimborso parziale viene concordato con voi e non sostituisce, senza il vostro consenso, un’altra soluzione dovuta per legge.
Restano impregiudicati i vostri diritti legali di garanzia, in particolare il diritto legale al ripristino della conformità e, qualora ne ricorrano i presupposti, ulteriori diritti.
V. Articoli danneggiati o consegnati erroneamente
In caso di reclamo fondato per articolo difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente, ci facciamo carico dei necessari costi di restituzione.
Qualora sia necessario restituire un articolo grande o ingombrante, potrà essere organizzato un ritiro previo accordo.
Qualora venga concordata una sostituzione o questa venga effettuata nell’ambito dei diritti legali di garanzia, ci faremo carico dei relativi costi di spedizione necessari.
Non applichiamo costi aggiuntivi di reclamo, sostituzione, gestione o servizio per la gestione di un reclamo fondato.
Da ciò si distinguono i costi di restituzione per un reso volontario dovuto a ripensamento dopo la scadenza del termine legale di recesso. A tali resi si applicano le condizioni della nostra politica di reso volontario.
VI. Contatti
selzeko
NICOLE DUNLAP
3323 W 33rd Pl #A
Indianapolis, IN 46222
USA
E-mail: care@selzeko.com
Telefono: +1 317-336-0168
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).