I. Meldung von Problemen
Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Wir bitten darum, ein Problem möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt der Sendung zu melden. Diese Empfehlung erleichtert die Prüfung von Transportschäden und beschränkt weder gesetzliche Mängelrechte noch sonstige Verbraucherrechte.
II. Erforderliche Informationen
Für eine zügige Bearbeitung werden nach Möglichkeit die folgenden Informationen benötigt:
Bestellnummer
Fotos des Artikels und der betroffenen Stelle
Videos, wenn der Mangel dadurch besser erkennbar ist
Fotos der Außen- und Innenverpackung
Beschreibung des Problems
Bei sichtbaren Schäden an der Außenverpackung bitten wir darum, dies nach Möglichkeit bei der Zustellung gegenüber dem Versanddienstleister zu vermerken.
III. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. In Einzelfällen kann eine zusätzliche Rückfrage erforderlich sein.
Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald die für die Prüfung benötigten Angaben und Unterlagen vorliegen. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
IV. Mögliche Lösungen
Je nach Art des Problems kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
Nachlieferung fehlender Teile
Ersatzteile für beschädigte Komponenten
Austausch des Artikels
Teilweise Rückerstattung nach Vereinbarung
Vollständige Rückerstattung
Bei fehlenden Zubehörteilen oder geringfügigen Mängeln kann gemeinsam mit dem Käufer eine Nachlieferung oder eine teilweise Rückerstattung vereinbart werden.
V. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel werden die erforderlichen Rücksendekosten übernommen. Bei großen oder sperrigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden.
Wird ein Austausch vereinbart, werden die Versandkosten für die Ersatzlieferung übernommen. Käufer zahlen außer den Kosten einer freiwilligen Rücksendung ohne Mangel nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist keine Rückgabe-, Austausch-, Bearbeitungs- oder Servicegebühren.
VI. Kontakt
Kenichi Takeda
12-13 Yamadabashi, Ichihara-shi, Prefettura di Chiba 290-0021, GIAPPONE
E-Mail: care@selzeko.com
Telefon: +81 70-5832-7416
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit.